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Booking.com: Hotel Angebote Review Breakdowns

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hotels angebote 1
urlaub ferienwohnung 2
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Nov, 2022
Worldwide
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Nov, 2022
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Reviews

App ok, Service na ja
TreuerPaypalKunde on 2022-12-02
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde von booking.com. Seit 7 Monaten bin ich intensiv auf Reisen und ich habe fast jede Unterkunft hierüber gesucht und meist auch gebucht. An der App habe ich wenig auszusetzen solange alles normal läuft. Wenn aber mal was nicht klappt (meist hat man gezahlt, aber die Unterkunft wurde vom Hotel storniert oder wegen schlechter Internetverbindung wurde die Reservierung doppelt ausgeführt mit doppelter Abbuchung) ist man in der App an vordefinierte Prozesse gebunden, die wenig Einflussnahme bieten. Der Support versteht das Anliegen nicht sofort und muss alles mehrfach erklärt bekommen. Detailliert Informationen, insbesondere Zahlungsdaten, scheinen dem Support nicht vorzuliegen weil sie nach allem fragen. Teils gibt es über Tage keine Antwort und die Chatfunktion wird gesperrt, so dass man auch nicht nach Updates fragen kann. Manchmal wird die Verantwortung zwischen Hotel und booking.com hin und her geschoben. Aus dem Ausland kann man auch nicht so einfach anrufen (die SIM Karte erlaubt das nicht, schlechtes Netz auf Reisen, schon im nächsten Land, kein Guthaben mehr, mit deutscher SIM zu teuer, usw.). Ärgerlich, dass man seinem Geld im Urlaub mit viel Zeitaufwand hinterherlaufen muss. Ich finde, dass booking.com besser darin ist, sich das Geld zu holen wenn man irgendwo übernachtet hat, als einem das Geld zurückzuzahlen wenn man unverschuldet nicht übernachtet hat. Für mich trüben leider einige wenige, aber bedeutsame Erlebnisse der letzten Wochen die Gesamterfahrung.
👎🏼 Amazon Prime Bonus nicht nutzbar + Guthaben verschwunden
Luksch on 2022-12-02
Prinzipiell ist das Angebot von Booking.com super - auch die App macht einen guten Eindruck. Außer es gibt mal Probleme und man möchte einen Kundenservice erreichen: der sucht man nämlich vergeblich! Weder eine funktionale Mail-Adresse noch eine erreichbare Telefonnumer des Kundensupports lässt sich finden. Aktuelle Probleme die man leider dem Support über keinen Weg mitteilen kann: - Das Verknüpfen des Amazon Prime Accounts mit dem Booking Account um das beworbene 10% Zusatzguthaben zu bekommen endet in einer Endlosschleife. - Bei meiner Lebensgefährtin: Beim Einlösen von über 400 € Reiseguthaben kam es bei der Buchung zu einem Problem - Das Guthaben ist aber trotzdem weg. Sämtliche Hilfe Seiten in der App setzen eine Buchungsnummer voraus, die in den oben genannten Fällen ja nicht existiert.
Deren System weist Fehler auf und ich soll dafür mehr zahlen?
qwertzui1 on 2022-12-02
Es gibt einen Fehler im System, den man sogar zugegeben hat. Aufgrund dessen ist eine Rechnung wesentlich höher ausgefallen, als sie hätte sein müssen. Was macht der Support? Nichts, schiebt den System Fehler auf mich, was natürlich absoluter Humbug ist. Und dann stellt man sich dort quer, weil die Mitarbeiter im Support ihr eigenes System nicht kennen. . Und ich wiederhole mich gerne, wann hatte vorher bereits zugegeben, dass es ein Fehler im eigenen booking com System war. Die Ironie ist, hätte man mir die 33 € überwiesen, hätte booking wesentlich weniger Verlust gemacht, als wenn ich die über 100 Nächte pro Jahr, die ich dort buche, woanders buche. Clever von denen ;) Von kundenfreundlich mal ganz zu schweigen, bei DEREN SYSTEMFEHLER
Price increases during booking process
RolfSchubert on 2022-12-02
There is a "Genius" discount (part of their loyalty program) that is applied to the prices on the search result page, but as soon as you click "Reserve" it is gone and the price increases by 10%. It feels like an attempt to cheat, hoping that users do not pay attention in the final step. If this is not intentional then this is at the very least catastrophic user experience and needs to be fixed immediately. At this point the final price of the stay cannot be known until the last step in the booking process which makes the app unusable.
Schlechter Service
skisbina on 2022-12-02
Zwei Stunden vor Flug beginn wurde unsere Buchung storniert (angeblich wegen Doppelbuchungen). Der Booking Support war überhaupt nicht behilflich bei der Neubuchung, Rechnungen und die bezahlte Unterkunft wurden seit Wochen nicht beglichen. Beim einziehen von offenen Rechnungen sind solche Unternehmen, durch Mahnungen schnell bei der Sache. Bei Rückzahlungen zieht (wie leider oft) der Kunde den kürzeren. Für uns das erste und letzte mal.
Das Buchen wird zum Kinderspiel
Weide15 on 2022-12-02
Wir fühlen uns durch Booking.com sehr gut betreut. Die bewerteten Unterkünfte sind fast immer so wie angegeben. Die Bilder und die Beschreibungen helfen uns sehr bei der Auswahl. Das automatische Übertragen in den Kalender des Handys ist ein toller Luxus. Das Kontaktieren der Unterkünfte und die Wegbeschreibung ist ein weiteres großes Plus. Wir sind rundum zufrieden und können die App nur wärmstes empfehlen.
Bezahlung
Ich der Held on 2022-12-02
Bin zur Zeit in Argentinien unterwegs. Bei meinen Buchungen ist mir auch wichtig, dass ich in der Unterkunft mit der angegebenen Kreditkarte bezahlen kann. Die haben ja alle möglichen aufgezählt in ihren Unterkunftsrichtlinien. Wenn es dann zum bezahlen kam, haben die nur Bargeld oder vielleicht noch Paypal akzeptiert. Kümmert euch bitte darum. Benutze die App schon mehrere Jahre und bin zufrieden.
Sehr schöne Unterkunft
wänner on 2022-12-02
Es war wunderschön, das Personal ist einfach super. Das Zimmer war hervorragend, es gibt nichts, was man bemängeln könnte. Das Frühstück war ausgezeichnet, es fehlte an keinen wünschen. Die Rezeption ist immer besetzt, sehr gut strukturiert, sehr empfehlenswert. Der Wellnessbereich war sehr schön aber es könnte noch ein Schwimmbad gebaut werden
Durchdachte App
Kundimundi on 2022-12-02
Für mich ist es die beste Urlaubsapp und ich habe schon einige probiert. Wenn man mal alle Daten eingetragen hat, ist das buchen ein Kinderspiel und geht sehr schnell von statten. Auch der Service drumherum und die vielen Optionen nach der Buchung sind einfach klasse. Ich habe noch nichts entdeckt was mir fehlen würde.
Problem beim registrieren
conchitis on 2022-12-02
Bei der Erstellung eines Accounts in der App wird beim festlegen des Passworts das zweite Passwortfeld von der Tastatur verdeckt (iPhone 13 mini) Dadurch ist es nicht möglich ein Passwort in das untere Feld einzusetzen. Ich werde einen Account auf der Website erstellen. Der Service von Booking ist ansonsten gut

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