Uber Eats（ウーバーイーツ) 出前/フードデリバリー | App Report, Store and Ranking Data

その日仕事終わりの、19:37に注文をしました。 注文した時点での到着時間は20:35 遅くても20:50には着く予定でした。 アプリで配達員の行動をずっと見ておりましたが、20:15くらいから21時過ぎまでずーーーっと、定位置から動かず、21時過ぎにやっと動いたかと思いました。 そのあとお店まで行き(おそらくお店側も商品はとっくに出来ていたでしょうね)、すぐにそこから当方の家の目の前近くまで来ました。 するとそこで5分くらい止まり、今度はお店の方に向かって急に戻り始めました。 どういうことですか？確かに私の家の目の前まで来ましたが、アプリ内ではまだ商品は受けとっていないことになっていました。 でも間違いなくお店に行きましたし、絶対に商品は受けとっているはずです。 予定時間がかなり遅れていたので、最初の方で配達員さんにメッセージも送りましたが、既読のまま返信も来ず。 電話もしましたが、電話番号はまさかの家電。 繋がるわけがないじゃないですか。 家の近くまで来て、お店方面へ戻って行ったあと、急に別の配達員さんへと切り替わりました。 その次の方はすぐにお店に向かってくれましたが、今度はお店でずっと待機でした。 おそらく商品が無かったんでしょうね。だって最初の方が持っていったのだから。 既にお店側も営業の終了時間が近かったと思います。 そこのお店は作るのに時間がかかるので大丈夫かなと心配はもともとしておりました。 その時点で怒りですし、ですがお店側も新しい配達員さんも何も悪くないので、ただ待っていました。 私は本当にその日は仕事で疲れていて、どうしても食べたくて、仕事から帰ってすぐ注文してずっと待っていました。 そうして待っていたら21時30分頃、突然「商品キャンセル」のメッセージ。 はぁ？？？ 特になんの説明もなく。 いい加減にしてください。 そして問い合わせサポートのキャンセル理由を見たら、お店側が商品を用意できなかったから。 絶対に違います。 その後問い合わせたら、別の配達員が商品をピックアップしてしまった為、キャンセル。とありました。 私はずーーっとアプリで最初の方の謎行動を見ていました。 お店のせいにされて本当に可哀想です。 挙句そんな時間にキャンセルされてしまえば、再度頼もうとしても営業時間外。 私はなんの為に帰宅してすぐ注文したんですか？ なんの為に私は2時間も携帯を気にして待っていたんですか？ 時間を返してください。 遅延したから次回20％引きのクーポン・14日間のみ。 キャンセルしたからお金はかかっていない。 そういう問題じゃないですよね？ 本当に不愉快です。 あの人になるかと思うと頼みたくもないです。 実際に時間をすぎた時点でキャンセルしなかったのも、キャンセルして再度注文してまたあの配達員になったらどうしようと思ったからです。 こんなに怒りを覚えたの初めてです。 最低です。 何がどうあったか知りませんが、原因をしっかりつきとめてください。 納得行きません。 というのを問い合せたところ、特にちゃんとした説明もなく、500円割引のクーポン。 納得が行きません。 もちろん多くの方はそんなことにはならないでしょうし、みんながみんな悪い訳では無いとわかっております。 でも以前にも何度か違うものが届いたり、別の家に届けられたり、他にもアプリの不具合なのか問題がありました。 今回のこの対応で、私はもうUVERさんを使用するのは辞めます。 多くの方はとても便利に使われていると思います。 でも私はやっぱりどうしても許せません。 またあのような思いをするのはごめんです。 個人的な意見ですので、読んでる方を不快にしてしまったら申し訳ありません。 ですが、他の方が同じ思いをしない為にも、アプリの設定なのか、プログラムを改善すべきだと思います。

2023.1追記 最近2度注文をしましたが、その両方で信用照会と偽ってウーバーイーツから5千円程度の請求がありました。 1度目は終わったことなので仕方ないと思い諦めて返金を待つことにしたのですが、2度目は警戒していたため引き落とし日時をカード会社に確認したところ、注文が確定して受け取りも済んだあと「2時間後」に信用照会と偽って請求があった事が分かりました。 注文と関係ないタイミング、また注文とはかけ離れている金額で請求をかけておきながら、信用照会はあり得ないです。 また、サポートに繋げにくくする仕組みになっているのに加えて、やっとチャットが繋がったあとも返信は3日に1回程度しか行われない事がほとんどです。 在宅勤務のため使用したかったのですが、住所も注文時に勝手に変わるなど金銭的な事以外にもトラブルが多すぎるのでもう使わない事にしました。 注文される方は、最悪請求はされても届かない事があると思って利用するといいと思います。 配達員の方もトラブルが頻繁に起こることを前提で利用するしかないと思います。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 注文が確定した後で届かなかったり、ピックアップにして現地に取りに行ったのに実際はお店がなかったりという事が何回もありました。 頼んだうちの50%はスムーズに受け取りできていません。 届かなかった品については、クレジット支払いしていたのですがも数日待っても返金されず、カスタマーセンターに問い合わせたところ支払い処理がされているにもかかわらず把握していなかったようで、満足のいく対応はしていただけませんでした。

前回は注文した商品が違い、お店側の不備で全額返金してもらいました。 今回は配達員が次の客に届ける商品を間違えて私の家に置き、パスタを頼んだのにラーメンが玄関先に置いてありました。 配達員にすぐ連絡しましたが、繋がらず10分くらい待っても連絡がなかったので仕方なくラーメンを食べようとしたら、配達員が直接家に来てインターホンを押され玄関先に出る羽目になった。 私が注文したパスタは無事渡して貰えましたが、キャンセルなり、手続き？なりを20分くらい玄関先でされました。 家に1人だったので、直接会うのが怖いから置き配にしてるのに間違えた上に玄関先に居座られてとても怖かったです もう利用しないと思います

配達が完了した商品が配達不備扱いになっており領収書が正しく表示されないが、サポートは自動返信のチャットのみで窓口が見つからない。 他にもこういった事例が過去に何度も起きています。 せめて選択式ではなくこちらからテキストを送れる自動返信+対応できなければ電話窓口という最低限度のカスタマーサポートは設置すべき。(もし置いているならもう少し分かりやすくユーザーに示してください) 諸事情で経費申請がしやすいため使っているが、正直過去に使ったあらゆるサービスの中で最低のエクスペリエンスです。

2023年1月30日(月曜日)18時30分ごろにUVEREATSをしました。配達時間になってもなかなかご飯が届かなくて家でテレビを見ていました。テレビを見ている間に配達員の方から電話が来ていたんですけど気づかなくて5分後にかけ直したら機嫌悪くなっていてちゃんと電話に出ろよと言われすぐに切られてしまいました。その後すぐにメッセージの方で配達員のかたが、しよねカス、メス豚がというメッセージが送られてきて音信不通になってしまいました。これからUVEREATSを使おうか迷ってます。

11:50に注文12:05到着の予定が到着時間は伸びていき、しまいには他の地点を経由してからと表記？生理中の私に煽り〜？☺️配達料も支払いこれから届くのは1200円の冷えきった飯？🥵💕︎︎ ましゃか！Uberたん時間置いてからの方が飯美味い的なノリの人いる感じ〜？ Uberさんのお・も・て・な・ししゅご〜🥵 配達員しゃん悪者扱いされて可愛ちょ〜🥹 ちなまだ届いてないけど〜予定時間は12:51🥵 濃縮チーズナンたのしみだゃぁ︎💕︎︎

頼んだ商品のうち一品入っていなかったです。 コンビニ食品で、一つだけホットスナックでしたのでいつも通り分けられていたはずなのですが袋はひとつしか渡されてなく… 気になって確認したところ一品入っていなく、気づいて連絡するもすぐお持ちしますと言って30分届ける気も最初からなかったのだと、どうせ配達員の腹に収まっているのだと考えると腹立たしいです。 大学生で忙しい中働いて稼いだお金で頼んでそれは無いと ウーバーイーツは使わない方がいいですよほんと

支払い方法にクレジットカードを追加して、それで1回注文してもデフォルトの支払い方法がクレジットカードにならない。 LINE Pay固定という意味わからん状態。LINE Payを削除出来ないし、間違えて注文確定するとなかり長い時間経ってからの自動キャンセルしかなく、クーポンも使えるようになるまで時間がかかる。 なぜそこまでしてLINE Payを使わせたいのか。LINE Pay使っていないから本当に迷惑な仕様。