Booking.com бронирование жилья | App Report, Store and Ranking Data

Должны были лететь компанией в другой город 10 человек! Забронировали дом, а он оказался занят. Соответственно бронь была платной и деньги ушли. Я все понимаю, что это не ваша вина, но! Позвонил в вашу поддержку. Предложили 2 варианта. 1) вариант: Возвращают деньги, а это 7-12 рабочих дней, а самолёт у нас через 5 дней, что естественно говорит о том, что они не успеют вернуться на счёт до отлёта! 2) вариант: Находят альтернативу и мы заселяемся в другой дом, а разницу вернут либо компенсируют на сколько я понял. Согласились на второй вариант. Я объяснил вполне доходчиво менеджеру, что ребята, все наши деньги на жилье у вас! Сумма не маленькая! И больше на жилье мы выделить не можем, так же объяснил, что нужен дом, чтобы все были заселены под одной крышей! Менеджер красиво ответил, что все хорошо и он нам поможет! В итоге на следующий день приходит на почту долгожданное письмо! А там три отдельных номера в отеле ( это бог с ним терпимо), но ещё и бронь которую нужно опять внести !!! Потом звонил в поддержку ещё раз! Извинились и сказали что сейчас все точно сделаем, что помогут. И все ровно тоже самое на следующий день!!! Но не это самое смешное, если вы подумали что это конец, неет! Это далеко не конец! Я звоню снова в поддержку, снова все объясняю! И тут попался адекватный сотрудник наконец то! Девушка реально старалась помочь, она даже запросила у финансового отдела наши деньги перевести на бронь жилья, что мы выберем из подобранной альтернативы, потому, что как оказалось у такой большой компании нет такой функции! И если они получили ваши деньги, они не могут предоставить вам бронь другого объекта, и просто перенаправить их другому владельцу! И только стоило подумать, что все хорошо, мне звонит эта девушка с поддержки и говорит, что ее начальство без моего ведома просто взяла и сделала возврат денег! Итог: 10 человек остались без поездки, потрачены деньги на билеты самолёта и куча нервов!!! Никому не рекомендую это приложение!!! Если бы можно было ставить звезды в минус, поставил бы все! Спасибо за внимание.

При бронировании отеля в Египте Система выдала мне три варианта Оплаты. Я выбрал вариант с отсроченной онлайн оплатой. Но Система на мой выбор отреагировала как будто я выбрал оплатить сейчас онлайн и моментально списала деньги. Когда я сообщил об этом в службу поддержке, они мне сказали, что Система а данному бронированию выдаёт только два варианта : оплатить сейчас и оплатить на месте. Из чего следует, что это был явный сбой системы. Но Служба поддержки сообщила мне, что если у меня нет фото или видео доказательств, то дурак я сам и сам во всем виноват. Так как отель был в другой стране, то деньги списались в долларах и при возврате я потеряю 7000₽. Я Объяснил ситуацию и предложил пойтИ мне на встречу и возможно, как вариант, компенсировать мне мои потери бонусами на Другие Бронирования в приложении Букинг. Но мне отказали. В общем, проблема есть, поддержка никак мне не помогла ее решить. Так как у меня нет доказательствНо конечно у меня их нет! Кто Станет делает запись экрана при бронировании отеля через приложение?

Связаться со службой поддержки фактически невозможно, в плане гарантий доступности объекта размещения- их нет ( Арартаменты и квартиры) , службе поддержки невозможно написать на прямую и задать какой -либо вопрос , поэтому если закрыть чат , то повторно с ними связаться практически невозможно. В итоге уже второй раз оказываюсь в другом городе без жилья и без какой то активной помощи со стороны ресурса. Отличное приложение, но совершенно драконовский ресурс, который очевидно ставит арендодателей и арендаторов в неравные условия !

Забронировал номер, на след день случайно захожу в приложение и вижу, что бронь отменена. В гостинице сказали, что бронь отменена агрегатором. Звоню в поддержку (в чат сообщения так и не отправлялись) и слышу: причину отмены брони в целях безопасности сообщить не можем, бронируйте снова. Естественно цены на бронирование уже не те. Первый опыт работы в букингом испорчен. В любой непонятной ситуации ссылаются на безопасность и бросают трубку. Ну тогда и я в целях безопасности больше этим сервисом не буду пользоваться

Вы интересны компании Букинг ровно до того момента пока не переведете деньги за проживание. После этого Вам придётся разбираться со всеми проблемами самому. Забронировал отель The Floor Piata Unirii Centru Vechi. Поездка отменилась из-за ситуации с COVID-19. Букинг в сложившейся ситуации отказался помогать и участвовать в возврате денег. Более того, отель уже закрылся, а тех. поддержка букинга отвечала, что нужно обращаться в отель. Вернули деньги через чарджбэк в банке.